Chúng tôi tự trả lời email.

Câu hỏi thường gặp

Tôi đã từ chối quyền Thời gian sử dụng, sửa thế nào?

Không có quyền Thời gian sử dụng thì Cubi Hands không chặn được gì, vì toàn bộ việc chặn do chính iOS thực hiện. Mở app và chạm thẻ khôi phục ở màn hình chính để hỏi lại quyền, hoặc vào Cài đặt → Thời gian sử dụng → Hoạt động ứng dụng và web và bật lên, rồi mở lại Cubi Hands. Bảng xin quyền là của Apple và chỉ hiện khi app đang mở.

Tôi quên mã PIN của bố mẹ.

Face ID hoặc Touch ID cũng mở được app — hãy thử trước. Nếu không dùng được sinh trắc học và đã mất PIN, cách duy nhất là xoá rồi cài lại app: việc này xoá PIN cùng toàn bộ dữ liệu cục bộ và bỏ hạn chế khỏi thiết bị. Chúng tôi không thể reset giúp bạn: PIN chỉ tồn tại dưới dạng hash có salt trong Keychain của máy và không bao giờ đến tay chúng tôi.

Tôi đã mua Pro nhưng app vẫn hiện bị khoá.

Mở trang mua và chạm Khôi phục giao dịch. App hỏi lại App Store và mở khoá trong vài giây. Kiểm tra bạn đang đăng nhập đúng Apple Account đã mua và có mạng cho lần kiểm tra đó. Pro là khoản mua một lần, không tiêu hao — không thể hết hạn, và có cả Chia sẻ trong gia đình.

Session không bật được, hoặc hết giờ rồi mà khiên chắn vẫn còn.

Mở Cubi Hands trước: mỗi lần mở, app đối chiếu trạng thái thật với iOS và dọn khiên chắn còn sót. Nếu vẫn còn, mở khoá bằng Face ID hoặc PIN rồi dừng session ở màn hình chính. Nếu quyền Thời gian sử dụng bị tắt trong Cài đặt khi session đang chạy, iOS có thể giữ nguyên hạn chế cuối cho tới khi app chạy lại một lần.

Con tôi có lách được không?

Các hạn chế do iOS thực thi, không phải do app của chúng tôi, nên tắt app hay khởi động lại máy đều không bỏ được, và không thể xoá app khi session đang chạy. Ngoại lệ trung thực nằm ở mục dưới.

Cài trên máy riêng của con được không?

Được — cài lên máy của con rồi dùng phần thiết bị của con để đặt lịch giờ ngủ, giờ học, chặn nhóm app, lọc web người lớn và khoá Cài đặt bằng PIN. Mọi thứ chạy cục bộ trên máy đó. Không có điều khiển từ xa từ máy bạn: điều đó cần tài khoản và máy chủ, thứ mà Cubi Hands cố tình không có.

Những giới hạn chúng tôi không che

Mật khẩu máy

Ai biết mật khẩu iPhone của bạn đều có thể vào Cài đặt Thời gian sử dụng và vô hiệu mọi app bảo vệ, kể cả app này. Hãy giữ kín — đó mới là chiếc khoá thật.

Cuộc gọi

Cuộc gọi vẫn hoạt động trong session, và đó là cố ý. Một đứa trẻ đang giữ máy của bạn phải luôn gọi được cho người lớn.

Không giả tắt nguồn

iOS không cho phép app nào giả tắt nguồn hay ép máy tắt. Hết giờ, chúng tôi khoá toàn bộ app sau một màn hình thân thiện.

Thông báo

Hầu hết thông báo của app bị khoá được ẩn, nhưng Live Activity dạng gọn hoặc bản xem trước đã hiện trên màn hình khoá thì ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Bạn có thể tắt xem trước trong Cài đặt → Thông báo.

Độ phủ khiên chắn

Một vài app hệ thống của Apple vẫn có thể mở được trên một số phiên bản iOS dù nằm ngoài danh sách cho phép. Hãy để session ngắn, và kể cho chúng tôi biết bạn thấy app nào — chúng tôi đang kiểm tra độ phủ này.

App Cài đặt

iOS không cho app bên thứ ba chắn chính app Cài đặt. Trên máy riêng của con, hãy khoá phần cài đặt Cubi Hands bằng PIN và dùng thêm mật mã của Thời gian sử dụng cho chắc.

Báo lỗi

Hãy cho biết bạn mong đợi gì, thực tế xảy ra gì, phiên bản iOS và dòng máy. Nếu liên quan tới session, thời lượng bạn đặt và lúc đó máy có đang khoá hay không sẽ giúp rất nhiều. App không có trình báo lỗi tự động, nên mô tả của bạn thực sự là tín hiệu duy nhất — cảm ơn bạn đã bỏ thời gian.

Hoàn tiền

Apple xử lý giao dịch nên cũng xử lý hoàn tiền. Dùng reportaproblem.apple.com với Apple Account đã mua. Chúng tôi không thấy thông tin thanh toán của bạn và không thể tự hoàn tiền, nhưng hãy kể chúng tôi nghe điều gì chưa ổn — chúng tôi muốn sửa hơn.

Vẫn chưa xong?

hellohands@cubi.family — một nhóm nhỏ, trả lời thật.